1.登录12315，点击我要投诉，没有注册账号的，先注册下；
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2.选择投诉企业，在搜索栏输入“北京趣拿信息技术有限公司”，去哪儿网的是（住所：北京市海淀区苏州街29号维亚大厦17层1709室）；然后点右侧“选择企业”；接着点“确认”。
3.之后按步骤填写即可
在去哪儿网订餐可以参考以下步骤：
打开去哪儿旅行app，进入主页，点击“美食·购物”。
进入美食·购物页面后，点击下方的“订外卖”，再填写配送地址和订餐需求等信息。
选择支付方式并完成支付，等待外卖送到您手中。
完成以上步骤，您就可以在去哪儿网成功订餐了。
1. 去哪儿网担保金会在一定时间内退回。
2. 去哪儿网担保金是为了保证用户在预订酒店或机票时的支付安全，如果订单完成后没有出现问题，担保金会在一定时间内自动退回用户账户。
3. 如果用户在订单完成后一段时间内仍未收到担保金的退款，可以联系去哪儿网客服进行查询和解决。