步骤：

1.打开手机界面，点击设置按键。

2.选择设置按键中的应用程序选项。

3.选择重置选项。

4.选择恢复出厂设定选项。

5.在恢复出厂设定选项内找到重置设备选项。

6.点击全部删除选项。

以上就是具体解决步骤。