如果工行收款码商户档案异常，需要联系工行相关客服进行沟通，提供相关资料和证明，例如商户的营业执照、身份证等等，以便工行能够核实并及时修正档案。此外，商户也需注意保证自身信息的真实性和合法性，以免出现档案异常等问题。
根据工行官方的规定，个人使用工行收款码进行收款是永久免手续费的，不需要支付额外的手续费用。但是商户使用工行收款码进行收款，需要按照规定支付一定的手续费，具体手续费标准会根据商户的实际情况而有所不同。因此，对于个人用户而言，使用工行收款码进行收款确实是永久免手续费的，但商户则需要根据实际情况而支付相应的手续费用。