一般情况下，开户行人员不能随意查询客户的余额，这涉及到客户的隐私保护。但在某些情况下，例如客户要申请信用贷款或办理相关业务时，开户行人员可能需要查询客户的账户余额来评估客户的信用状况。

此时，开户行人员需要得到客户的授权并按照相应的规定进行操作，确保客户的信息安全和隐私不受侵犯。