免费托运行李规定：国际：美国、加拿大航线线可免费托运两件行李和允许随身携带一件手提行李，托运行李每件重量不超过32公斤，每件最大三边之和不超过158厘米。
其它所有航线：可免费托运一件行李和允许随身携带一件手提行李，托运行李的重量为经济舱20公斤，公务舱30公斤，头等舱40公斤。
国内：随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品。
持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品，超过上述重量、件数或体积限制，应作为托运行李托运。
计重行李的逾重行李费以每千克公布经济舱票价的百分之一点五计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入，计件行李的逾重行李费为23千克，23千克以上不足32千克，交纳200元人民币。
机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间;如果预订全价票，可 以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议; 折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改； 另外，未出票的订单进行取消或修改，不收取费用(已支付定金的团队票除外);已出票的订单要求退票或修改时，需要根 据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
退票规定：
1.不论在起飞前或起飞后提出，9折含以上舱位客票、儿童按票面价收取5%的退票费，婴儿不收取退票手续费。
2.票价8折至
8.5折，不论在起飞前或起飞后提出按票面价收取10%的退票费。
3.票价
5.5折至
7.5折，不论在起飞前或起飞后提出按票面价收取20%的退票费。
4.票价5折含5折以下，不论在起飞前或起飞后提出按票面价收取50%的退票费。
5.票价4折以下，不含4折，不得自愿退票。