银行调头业务，是指银行与客户之间发生了之前约定的业务交易方向变化，比如银行原本卖出某种投资产品，客户持有该产品，但因各种原因无法满足客户需求或者客户要求更改，银行就可与客户协商变更业务方向，例如重新认购新产品或者调整投资比例等。

调头业务的目的是为了更好地为客户服务，及时满足客户需求，并且引导客户根据市场情况更加合理的配置投资资产，对于银行来说也能增加市场竞争力和客户满意度。

因此，银行调头业务是现代银行践行“客户至上”、“服务先行”的重要一环，也是银行持续发展的关键因素之一。