索赔流程可以根据具体情况有所不同，以下是一个大致的索赔流程：
1. 获取相关证据：如购买凭证、产品照片、相关通讯记录等。
2. 联系客服：通过小程序上的客服联系方式与相关人员沟通，并提供相关证据。
3. 审核申请：客服将收到的申请及相关证据进行初步审核。
4. 验证处理：客服可能会要求提供额外的证据或信息进行验证，并根据情况进行处理。
5. 提供解决方案：客服会提供相应的解决方案，如退款、换货、维修等。
6. 协商达成一致：根据客户的需求和小程序方的政策，双方可能需要进行协商，以达成双方都满意的解决方案。
7. 执行解决方案：一旦达成一致，小程序方将根据解决方案进行相应的操作，如发起退款、安排换货等。
8. 结案反馈：客服将告知用户有关解决方案的最终结果，并结束该索赔事项。
需要注意的是，不同的小程序可能会有略微不同的索赔流程和政策，请根据具体的小程序的要求和规定进行操作。
12315投诉圆通快递是有用的，前提是要满足以下条件才会受理：
1、属于工商行政管理部门职责范围。
2、要有具体的投诉请求、事实和理由。
3、投诉的商品或服务时间必须在有效期内。
4、要有投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等。
5、被投诉方的名称、联系地址、联系电话、店名等资料一定要是真实的。
12315投诉抖音电商时处理单位可以选消费者协会，也可以选工商局，或者选人民法院。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；