第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。
第二步：接待准备。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。
第三步：主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好，将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题：
五菱柳州小货车，作为五菱品牌的一款常见微卡车型，通常不会配备安全气囊。这主要是因为微卡车型在设计和生产时，更多地考虑了成本和实用性，而安全气囊作为一种高级安全配置，通常出现在更高端、更昂贵的车型中。当然，五菱柳州小货车在设计时也考虑了安全性，通常会配备其他基本的安全配置，如ABS防抱死系统、制动力分配等，以确保驾驶安全。但总体来说，对于五菱柳州小货车这样的微卡车型，一般是没有安全气囊的。