（一）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。
（二）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。
（三）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。
（四）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。
（五）坚持源头治理化解矛盾。多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
第六条 各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。
中央任命是指中央政府对地方政府、机构、企事业单位等下达的人员任命的决定。中央政府在任命时，会考虑被任命者的个人能力、专业知识、政治觉悟、道德品质等方面的要求，以确保被任命者具有胜任相应职务的能力和素质。
中央决定是指中央政府对国家、政府、军队、党派等重大问题作出的决策。中央决定的内容通常涉及国家政策、经济发展、社会改革、国际事务等方面的问题，影响面较广，具有重大的战略意义。
因此，中央任命和中央决定在性质上是不同的。中央任命通常是一项具体的人事安排，旨在提高公务员、企事业单位等工作人员的素质和能力；而中央决定则是一项全局性的决策，通常关乎国家、政府和党派等方面的重大问题，决策的内容和影响面都比较大。
一、负责来访群众的接待工作。•
二、热情接待来访群众，耐心倾听群众的申诉、意见、建议和要求，认真记录，做到登记项目齐全，内容准确。
三、接待人员应积极准确地向来访群众宣传党和政府的方针、政策，对群众实施正确引导，做好疏导解释工作，并区别不同情况予以明确答复。
四、协调处理跨区、跨部门的重要信访问题，及时处理发生在本市的群众集体上访和异常突发信访事件。
五、按“分级负责，归口办理”的原则，向有关单位或部门转办、交办来访事项，并负责核查办理情况，督促、落实处理结果。做到件件有着落，事事有回音。转办要符合原则，做到及时、准确、不丢、不漏、不错转。