可能是：
1、用户手机号信息有问题，检查手机号信息及与核验人员身份证是否一致。如信息错误或者不一致，点击进行修改即可。
2、12306软件系统的问题，或者是版本未更新。及时更新版本在试一试。如不行可携带身份证原件前往火车站售票窗口办理核验。
3、联系12306官方客服，说明情况进行解决。
1、高铁上-等座和二等座的座位上都有桌子， -等座的桌子通常在座椅的左边，打开侧边的盖子，抓住顶端的位置就能把桌板拿出来了，二等座的桌子一般在前座的靠背上，旋转桌板上的一个卡知按钮，桌板就可以被放下来使用了。
2、打开桌板后，用手扶着桌板慢慢的放下展开，放置平稳后就能使用桌板了，当做书桌、餐桌都可以，有的桌板左上角位置会有一个圆形的凹槽，是用来放置水杯的，用院之后一定要把桌子合上 重新放回去，发出咔嚓声说明扣上了。