1、认真把握买家情绪。在沟通中，要特别注重和理解买家的情绪，当买家表达投诉或抱怨的时候，要从买家的口气和描述中获取真实的建议和意见，改善售后服务，为买家提供满意的服务；
2、尽量多的提供解决方案。要尽量多提供合理、有利双方的合理解决方案，以保证满意结果，避免售后纠纷；
3、有条理的衔接处理。无论是发货、物流、退款、退货等售后过程，都要分步骤、有条理的处理，以便及时反馈买家，避免买家遭受不必要的麻烦。
淘宝售后服务是为了保障消费者权益而设立的，退款是消费者在七天无理由退换货政策下的一项权利，商家没有拒绝退款的权力。
如果商家在没有充分理由的情况下拒绝退款，将会导致消费者的不满和投诉，甚至会损害商家的信誉和声誉。
因此，商家应当积极配合消费者的退款申请，并在处理退款时注重服务质量，留下良好的售后印象。