实体店的退货政策是根据《消费者权益保护法》制定的，其中规定了商品在七天之内可以无理由退货，但也有例外情况，如食品、定制商品、易耗品等。在购买海尔冰箱时，如果商家明确告知了不能七天无理由退货，可能是因为海尔冰箱属于大宗商品，且价格较高，商家也需要保证商品的品质和售后服务，因此选择了不支持七天无理由退货的做法。建议消费者在购买前确认商家的退货政策，避免发生不必要的纠纷。
实体店买的护肤品有问题可以先和销售者反映，与经营者协商解决，消费者享有7天无理由退货的权利，因产品本身的质量问题造成消费者人身、财产损害的，消费者可以向销售者或者生产者请求赔偿。
可以退换。
因为我国《消费者权益保护法》规定，凡是在商场或其他实体店中购买的商品，只要未使用、未损坏，都可以在7天之内无条件退换。
而且在退货时，商家需要为消费者提供退款或换货的服务。
但是消费者在退换货时，需要注意保留好购买时的发票或收据，并确保商品的完整性和清洁度，以避免被商家否认退换货的请求。
同时，如果是在网上购买热水器，则需要遵守《电子商务法》中的相关规定，具体可以查询相关法规了解。