办理撤诉手续一般比较简单，只要原告提交书面申请，经法院审查没有不予撤诉的理由后，即可以撤诉。
申请撤诉的条件：(1)申请人必须是原告、上诉人及其法定代理人，经原告特别授权的诉讼代理人也可以提出撤诉申请；有独立请求权的第三人也可以提出撤诉申请。但有独立请求权的第三人申请撤诉不影响原告和被告之间本诉的进行。(2)撤诉必须是原告自愿。(3)撤诉必须合法。
1、如果消费者是通过电话投诉的，只需要拨打电话告知12315平台即可；
2、如果是通过小程序进行投诉的，投诉后生成的页面上有一个撤销投诉的选项，点击它即可；
3、如果是通过12315平台的网页投诉的，投诉后依旧会有一个撤销投诉的选择，点击即可。
12315投诉最多7天会受理。依据相关法律规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
12315撤诉了还会对商家进行处罚，12315投诉撤销后不会留底。
如果投诉人已经撤销投诉，当然不会再调查，但如果投诉多的话，工商还是有介入的可能。绝大多数消费纠纷，消费者的合法权益都是可以得到保障的。
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。