投诉对商家是有用的。

首先，投诉可以让商家意识到他们的问题和不足之处，促使他们采取积极的改进措施。

当商家收到投诉后，他们通常会认真对待，并尽力解决问题，以保持良好的声誉和客户关系。

其次，投诉也可以起到警示作用，提醒其他潜在顾客对该商家的警惕性。

如果一个商家频繁收到投诉，可能会导致顾客流失和声誉受损，从而影响其业务发展。

此外，投诉也可以促使监管机构或消费者保护组织介入，对商家进行调查和监督，以确保消费者的权益得到保护。

因此，投诉对商家来说是一种有效的反馈机制，可以推动商家改进服务质量和经营管理，同时也有助于保护消费者的权益。