1、要回退款。提交足够的证据，比如说你们谈话的依据。可在淘宝旺旺上问清楚发的邮寄号等重要发货信息，再去邮局查一下，不管结果如何，谈话内容都可作为证据。
2、要不回退款。如果货确实已发，在收到后仔细校验，没有问题的话，就可对他的服务态度进行评价，但千万要公正，你的一个差评足可以让他后悔一辈子。卖家会不同意退款。
售后工程师联网过程中需要遵循的规范主要包括：数据隐私保护、信息安全保障、合法合规运作、规范服务流程等方面。
售后投诉最有效的方式是及时沟通和解决问题。客户可以通过电话、邮件或在线渠道向售后部门提出投诉，并提供详细的问题描述和相关凭证。
售后部门应尽快回复客户，认真听取客户意见，并提供合理的解决方案。同时，在整个投诉处理过程中，要保持耐心和尽职尽责，以确保客户的满意度和品牌形象的保持。