当快件发生丢失、损毁或短少，未保价快件，信件类按本次服务费用(不含其他附加费)的2倍赔偿，包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用(不含其他附加费用)的5倍赔偿。对其他损失或间接损失，本公司不承担赔偿责任;
1.网购包裹丢失。
这种情况下可以直接找卖家，卖家会自行处理，即补发或退款。
如卖家不予处理或买家认为对处理结果不满意，可以请求网购公司官方平台介入；
2.私人邮寄包裹丢失。
首先请寄件方提供邮寄单或快递单号，然后持有效证件到当地快递点进行索赔处理。
如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服进行处理。
如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先的约定进行赔偿，此时可以请求司法介入。
各快递公司对索赔标准均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可，一般快递单上写有赔偿条款。
快递寄件人需要在寄件清单或者备注栏中清晰地注明收件地址，并尽可能提供详细的地址和联系电话，以便快递员能够准确地送达。