1.接听电话前：准备记录工具准备好记录工具笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作，不要让对方感觉到你在分心；
2.使用正确的姿势：用手拿好电话，带着微笑迅速接起电话，让对方能在电话中感受到热情；
3.接听电话三声之内接起电话注意接听电话的语调，在声音当中能听出是在微笑，注意语调的速度，注意接听电话的措辞，不能用不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎，注意双方接听电话的环境，注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因，注意打电话双方的态度；
4.电话礼仪感谢对方来电，并礼貌地结束电话，在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重；
5.以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。
以问候语直接加上本人姓名它适用于普通的人际交往。
载荷多相不平衡电流的导线称作中性线，也就是大家常说的“零线”。
同时，变压器、发电机的绕组中有一点，此点与外部各接线端间的电压绝对值均相等，这一点就称为中性点，由中性点引出的导线，称为中性线。
在三相四线制低压交流电源中，有一根中性线，用以当三相负载不平衡时，平衡各相电压，以及作为单相负荷的回路线。