12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
具体如下：
1、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协（12315是消协的电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。
被商家起诉了15天之内会收到传票。
如果当事人双方存在着一些民事上的纠纷，另一方当事人对法院提起了上诉，那么当事人必须要提供相应的资料，然后法院经过审查之后，觉得当事人的案件是符合条件的，会在一起天之内立案通知，然后会给另一方当事人在15天之内发传票。