新建张吉怀铁路怀化南站站房改扩建项目位于怀化南站，总面积33590平米，其中：桥下站房建筑面积29640平米，改造既有站房面积3950平米，工程于2021年6月正式开工建设。这也是湖南省首座线下站房的高铁站。怀化高铁南站新站房建成后，西候车室可一次性容纳2000名旅客候车，东候车室可一次性容纳1000名旅客乘车。
怀化南站位于怀化市鹤城区高堰路，每天会有多趟列车从怀化南站发出，也会有多趟列车途经或到达怀化南站。近期统计到从怀化南站发出的列车有31个班次，终点站是怀化南站的列车有35个班次，途经怀化南站的列车有197个班次。
1、提前到达车站，如果是网上购买车票的，不用取票，用身份证即可。
2、先过安检，到达候车厅。等待列车进站，一般检票时间为15分钟，发车前3—5分钟停止检票。
3、网上购票的直接用身份证刷闸机进去。浅蓝色纸质车票的，闸机上有一个刷票口，把票塞进去，检票成功后，会把票再弹出来，跟银行卡ATM取钱差不多。浅红色老式的纸质车票的，请到人工检票口，进行检票进站。
4、上车即可，如果有乘务员在车上检票，直接出示电子客票或纸质车票即可。