首先,出口外贸跟单员应熟练掌握外贸流程和产品专业知识。无论跟单员他的岗位职能范围大小，对于整个外贸流程的熟悉是非常必要的。通常情况下，跟单员的工作常常从出口合同签订开始，到订单收汇截止。
在这个过程中就包含了生产、质检、装运、申报、订舱、交单、结汇等诸多环节。每个环节的操作细节和流程都是跟单员需要精通掌握的。只有这样，他们才能在订单跟进过程中预测和计划各环节的组织安排,从而合理衔接、及时推进订单执行。
跟单员需要具备的基础知识：
熟悉国际贸易的基本规则和术语，了解国际贸易的整个流程。
具备良好的英语听说读写能力，能够与国外客户进行有效的沟通和交流。
熟悉各种国际贸易方式的操作流程，如FOB、CIF、CFR等。
熟练掌握进出口合同的撰写和解读，能够根据业务需要进行合同谈判。
熟悉货物装箱、报关、报检、运输等环节，能够协调各个环节的工作。
具备一定的财务知识，能够处理相关的结算和支付工作。
具备一定的商业素养和职业道德，能够维护公司的声誉和客户的利益。
当跟单员进入客户群时，可以根据以下几点介绍自己：
1. 自我介绍：首先自我介绍是必须的，让客户知道你的身份和职责，例如“大家好，我是公司的跟单员，我的主要工作是负责处理客户订单及售后服务。”
2. 关注客户需求：在自我介绍后，可以询问客户是否有关于订单或服务方面的问题或需求，并表示会认真处理并尽快回复，例如“请问您有哪些订单或服务方面的问题需要我们协助处理呢？我们一定会认真处理并及时回复您。”
3. 提供帮助：除了解决具体问题外，还可以主动提供帮助和建议，例如“如果您对我们公司的产品或服务有任何疑问或建议，欢迎您随时与我们联系。”
4. 表示感谢：最后，还可以表达感谢之意，例如“感谢您选择我们公司的产品和服务，我们将尽全力为您提供优质的服务。”
总之，简洁明了、真诚坦率、关注客户需求、提供帮助和表示感谢，是跟单员进入客户群介绍自己的基本原则。