IPA重要性和满意度的均值可以通过如下公式进行计算：IPA重要性均值 = ∑（重要性评分 × 频数）/ 总频数满意度均值 = ∑（满意度评分 × 频数）/ 总频数其中，重要性评分和满意度评分是通过问卷调查等手段获取的，频数是指每个评分所对应的答案数量，即调查样本中回答该问题的人数。
通过分别计算两个均值，可以了解到被调查人对于各项服务的重要性和满意度的平均程度，进而指导企业或组织对服务的管理和改进。
IPA重要性和满意度的均值可以分别计算。
IPA重要性是指在某项服务中，不同方面的重要程度，可以采用5分制进行评估，5表示非常重要，1表示不重要。
满意度是指在某项服务中，不同方面的满意程度，同样可以采用5分制进行评估，5表示非常满意，1表示非常不满意。
计算IPA重要性和满意度的均值时，可以先将每个方面的得分进行加权平均，并乘以100，得到一个百分制的分数。
然后将所有方面的得分相加，再除以方面的数量，即可得到IPA重要性和满意度的均值。
IPA重要性和满意度的均值需要分别计算，其公式如下：IPA重要性均值 = Σ(IPA重要性得分) / nIPA满意度均值 = Σ(IPA满意度得分) / n其中，n为样本量，IPA重要性得分和IPA满意度得分均需要对应的问卷数据进行统计得出。
IPA重要性得分反映的是受访者对服务质量各项指标的重视程度，IPA满意度得分反映的是受访者对服务质量各项指标的满意程度。
IPA重要性和满意度的均值综合分析可以为服务提供者和管理者提供服务质量改进的方向和目标，同时也有助于服务质量评价和监测工作的开展。