1.特价机票，不能改签，取消航班全额退款。

退票程序：旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，旅客持盖章的机票去原购票点办理全额退票，退票无时间限制，可先出行回来再退；

2.打折机票，如因飞机故障、天气恶劣等造成航班取消，可以退票或改签。

退票程序：旅客应找机场值机等部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况；

3.改签程序：乘客可以直接在机场进行改签。