寻找前厅经理。

找上面的负责领导，包括值班经理和店总。

如果层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那就寻求店外解决，拨打他们的酒店总部电话。

最有效的方式是投诉信（无论是电子邮件还是传统信件）。