可以拨打12315进行投诉，也可以在12306app进行投诉，打开12306个人中心页面，点击投诉。进入页面后，点击退票改签投诉。填写投诉信息，点击提交即可。
高铁在开车前15天退票不收取手续费，超过就要收了，高铁退票收费如下：
1、根据梯次退票政策，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。2、在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。3、开车前24小时至48小时以内退票的，收取10%退票费。4、开车前24小时以内退票的，收取20%退票费。
（1）若在客运班车开车两个小时前办理退票，按票面金额的10％收取退票费，不足1元的按1元计算。
（2）若在客运班车开车前两个小时以内办理退票，按票面金额的20％收取退票费，不足1元的按1元计算。
（3）因旅客延误乘车，在客运班车发车后的一小时以内，按票面金额的50％收取退票费，不足1元的按1元计算
如果您购买的商品需要退货，而快递在半路上一直不动，建议先联系快递公司或快递员了解具体情况。如果长时间内快递还是没有动静，可以考虑联系卖家或平台客服，申请退款或者延长退货期限。如果卖家拒绝处理或有其他纠纷，可以寻求消费者权益保护机构或法律途径的帮助。