申通快递的服务理念是“坚持以客户为中心，不断提升服务质量”。具体而言，申通快递在服务方面主要体现以下几个方面：
1. 客户至上：以客户需求为导向，提供全方位、多元化、高品质的快递服务，让客户得到满意的体验和价值。
2. 专业高效：通过优化运营管理和技术创新，提高快递服务速度、精准度和稳定性，让客户感受到专业和高效的服务体验。
3. 安全可靠：通过建立完善的安全保障机制和质量控制体系，确保快递过程中货物的安全和稳定性，让客户感受到安全和可靠的服务保障。
4. 社会责任：积极履行企业社会责任，推动绿色低碳、环保可持续的快递发展模式，并关注公益慈善等社会事务，让客户感受到企业的社会责任和担当。
申通不完全是阿里系的，但是阿里在申通有大多数股份，目前是申通的大股东。
阿里旗下的菜鸟已拿下申通25%股份，2023年6月6日，申通快递一则公告引起资本市场的注意，其大股东德峨实业将持有的3.83亿股（占总股本的25%）转让给菜鸟供应链，菜鸟供应链是菜鸟网络的全资子公司，这意味着菜鸟网络将拥有申通快递25%的股份，成为后者第一大股东。
申通的业务是高度依赖阿里巴巴体系的，双方为了绑定关系，阿里入股申通是一件水到渠成的事情。
知情人士透露申通江阴中转站部老板跑路欠下很多钱，员工集体罢工导致申通江阴中转站无人接货发货导致很多快递堆积在此无法。