挽留客户需要以客户为中心，了解客户的需求并以此为基础去提供优质的服务与产品，从而提升客户体验，建立客户忠诚度。
此外，公司还可以在客户服务过程中实施营销活动，提高客户忠诚度，降低服务成本，以及提供客户参与体验活动、获取折扣券的机会，来吸引新客户并促进老客户的回流购买。
如果是晚上客户发来信息，作为客服人员应该尽快回复客户。以下是回应客户晚上信息的建议：
1. 表示关注并感谢客户的信息，例如“感谢您的信息，我们会尽快回复您。”
2. 告知客户如果延迟回复，请让客户知晓何时能够得到回复，例如“我们尽快回复您，如果需要延迟回复，我们会在明天白天帮您解决问题。”
3. 如果客户的问题比较紧急，可以提供客服电话或在线聊天工具，以便客户可以立即得到帮助。
4. 如果无法立即回复客户，应该在第二天早上第一时间联系客户以解决问题。
5. 最后，保持礼貌和专业，以确保客户体验良好。
有形需求包括：
产品外观:客户希望产品的外观设计能够符合他们的审美和个性化需求。他们可能会关注产品的颜色、形状、尺寸等方面。
产品质量:客户关注产品的材质、制作工艺以及耐久性等方面。他们希望购买的产品质量能够符合自己的期望,并能够长时间使用而不会出现问题。
产品功能:客户希望产品能够满足自己的具体使用需求,具备所需的功能和性能。他们可能会关注产品的操作简便性、功能完善性以及是否具备创新的特点。