1、网民使用某些系统优化软件，在优化的同时将电脑声音相关注册表的某些关键地方给优化错误，导致视频没有声音。
2、恶意软件/病毒感染导致，同样也是将注册表某些地方进行恶意篡改，某些安全杀毒软件在查杀病毒的时候会把被病毒木马感染的系统文件当做病毒查杀，而不给与修复造成的。例如dsound文件。
不能穿拖鞋。
因为故宫是具有重要历史文化价值的宫殿建筑群，需要维护和保护。
穿拖鞋容易磨损地面，增加了地面的维护工作，同时也容易带入杂物和污垢，对文物保护工作产生影响。
另外，穿拖鞋也不够文明规范，不符合参观的场合和态度。
应该穿着整洁干净的鞋子，以尊重历史文化遗产。
如果您是第一次来故宫，建议请导游，他们可以为您提供详细的历史文化背景和专业的解说，让您更好地了解故宫的历史和文化。
而如果您对故宫已有一定的了解，可以自行购买讲解器或者自行游览，更加自由自在和省钱。不管是自游还是请导游，我们都应该尊重历史、爱护文化遗产，共同守护故宫的美好。