1.长按手机电源键8至10秒重启机器，若是内置电池，同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备，然后再次点击电源键、点击“关机”；
2.若机器支持拆卸后盖，请将电池取下重新安装电池尝试；
3.取下手机SIM卡和内存卡关机尝试；
原因：
2.手机没有足够的电量使软件顺利更新；
3.手机存储空间不足，无法更新软件；
4.网络稳定性以及服务器出现故障。
解决方法：
1.检查网络环境是否稳定，尝试连接WiFi进行软件更新；
2.将手机充足点后尝试进行软件更新；
3.清理手机存储空间后再进行软件更新；
4.检查网络和服务器是否出现故障，解决故障后进行软件更新。