四个关键因素是：语言、语调、表情和手势。
经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占百分之七。
即在和客户沟通时，语言的重要性只占百分之七，而另外的百分之九十三是表达时的语调、表情和手势。
通常表述内容的时候很简单，把它背下来，就可以说出来。
但是运用怎样的表情，怎样的语调，配合怎样的手势去说，却是一个技巧。
因此，很多成功的演说家并不仅是演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。
说话的语气和方式通常比内容更为重要。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西。
例句：
2.陈老师经常和我们沟通，帮助我们解决学习中的困难。
3.我发现很难和他沟通，因他总是自行其是。
4.提高沟通技巧，能够落落大方地与他人讲话是非常重要的。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的四要素：1、充分尊重对方的内心秘密或隐私。
2、会话交谈时，目光注视对方。
3、在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。