1.启动电视机；
2.按遥控器的“菜单键”，找到“系统设置”，选择并按“确认”键进入；
3.进入后找到“系统还原”，选择并按“确认”键进入；
4.进入系统还原的界面后，选中“立即还原”，按下“确认”键；
5.此时电视机会提示用户是否确认还原系统，所有的电视机设置将会被恢复为出厂状态；选择“是”并按下“确认”键即可开始还原系统；
6.系统还原完成后，电视机就会自动重启，表示恢复出厂设置的操作已经完成，电视机内存里的所有垃圾文件也会被清理干净，接下来用户可以正常使用电视机了。
原因及解决方法：
1.检查电视机的网络连接是否有问题导致断网，可以尝试重新设置连接网络；
2.检查路由器的设置是否有问题导致断网，可以重启路由器或重置路由器解决；
3.检查网络服务提供商的服务器或通信链路是否有问题导致断网，可以致电网络服务提供商的客服咨询当前的网络状况，如有问题则等待他们修复即可；
4.电视机的系统是否有问题导致断网，可以尝试重启电视机；如有必要可将电视机系统还原为出厂设置或升级到最新版本，即可解决；
5.电视机的硬件故障导致断网，如网络模块故障、天线故障、主板及其他零部件故障等，建议联系电视机的售后服务进行检修。
tcl机顶盒重新换个锅需要重新定位具体步骤如下:当出现位置信息改变，请与客服中心联系的提示窗口时，需要恢复户户通出厂设置：打开户户通主菜单，找到系统设置项进入；从弹出的系统设置需要输入密码窗口中，输入超级管理权限密码9999并按遥控器上的确定键进入；切换到恢复出厂设置选项卡，按遥控器上的确定键执行恢复出厂设置操作。