消费者正常使用手机，主机由于产品质量问题而出现性能故障，消费者凭有效购机凭证和三包凭证进行退换。
1.如果自购买日起七日内出现问题，可以到原购机点进行退、换、修；
2.如果在购买时间十五天内出现问题，可以在原购机地点或指定换机地点以及相对应的品牌服务中心维修或更换同型号同规格的手机；
3.如果购买时间超过十五天，可以通过服务中心处理进行返厂修理。
最常见的处理方法为：
1.关闭手机，取出电池，手机静置五分钟左右。
3.把自己的手弄湿。
4.湿手状态下同一只手的拇指接触另一端的金属部分，食指按到地上两秒左右。
5.拆开后盖我们可以看到一个小小的金属块在电池仓隔壁，我们可以如法炮制，湿手状态下同一只手的拇指接触震子，食指按到地上两秒左右。
原因分析及解决措施如下：
1.若手机支持屏幕更新的功能，请操作：在设定选项，点击选择开发者选项，选择显示屏幕更新，取消对勾。
2.将近期安装的软件卸载删除（排除是否由于下载的软件和手机软件存在兼容性）。
3.请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置。
点击“设定”。
向上滑动屏幕，点击“重置”。
点击“恢复出厂设定”。
点击“重置设备”。
点击“全部删除”。
完成上述操作后，待手机自动重启后，手机就成功恢复出厂设定了。