1.若手机设置指纹后无法使用指纹解锁，可以输入在设置指纹锁时设置的备用密码解锁屏幕；
2.若指纹和备用密码均无效，手机绑定过三星账户，移动数据是开启的情况下，请登陆三星官网-远程控制网页；
3.使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，由售后工程师帮进行安全解锁，直接更改为默认的滑动解锁方式；
4.若问题依然存在，请将机器送到三星服务中心。
总体来说性价比较高，特点如下：
2.高清摄像头配置非常令人满意，1600万像素后置摄像头、500万像素前置摄像头；
3.F
1.9大光圈拍摄、HDR功能、超快对焦、120度的广角自拍是一大亮点；
4.三星自带的输入法里面可以把语音转化为文字，比较方便；
5.电池容量低，待机时间不长，而且因为系统流畅所以耗电很快；
6.发热比较厉害，不能长时间高耗能运作，比如玩游戏。
使用下面的两种办法解决：一、使用电脑辅助工具完成。
1.电脑安装辅助类刷机软件，这样刷机软件安全、可靠、稳定；
2.手机连接电脑，打开工具中的清除屏幕密码，点击确定就完成。
二、如果上面的方法无法连接电脑，因为没有打开调试模式的机器。
只能恢复出厂设置。
1.关机状态下同时按住音量下键加开机键；
2.进入开机界面，松开，一会儿进入刷机工具；
4.自动返回菜单后点清除系统缓存，清理结束自动返回主菜单。
这就是双清，也是恢复出厂。