星级下降可能是由于用户的停机次数过多或者未遵守合约导致。
中国移动星级评定：
1.对于入网满6个月、正常使用的客户，中国移动根据"网龄、月均消费额、合约情况、停机次数"等信息综合评估，并根据得分确定客户的星级。
2.对于新入网的客户，从入网起即开始累积消费记录，在入网第7个月进行首次评定；对于老客户，首次评定将在2015年第一季度前逐步完成。
原全球通VIP服务也将逐步升级为星级服务。
3.客户星级每年重新评定一次。
如客户星级发生调整，则各项星级服务的匹配标准也将根据最新星级同步调整。
办理销户等业务后，星级自动取消。
中国移动推出的信用客户星级服务是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的专属高价值服务。
1.根据星级客户可享受透支不停机待遇，信用越好，透支额度越高；
2.用户还可根据星级享受节假日不停机服务；
3.根据级别的不同，还可享受零预存参加手机签约、零预存办理短期国际漫游，免担保办理业务等服务；
4.移动客户4至5星可享受中国移动提供尊享的停开机服务；
5.不同信用星级客户还可享有10至30日的逾期交费免违约金天数服务等。
移动星级用户不能通过发短信使用透支。
查看星级权益方法步骤：
1.首先进入“移动网上营业厅”的登录页面，在登录窗口处用户输入自己的移动手机号码，然后通过输入短息验证码或者服务密码的方式成功进入个人网上营业厅主页面；
2.来到“移动网上营业厅”主页面后，点击最上面的“服务与支持”功能键，然后在下面弹出的隐藏栏中点击“星级服务”功能键；
3.这时会来到“星级服务”页面，在这里用户可以看到星级的评定标准以及相关的服务介绍。
4.之后网页会转入“星级会员”页面，在页面顶部图像下方的“总体介绍”栏中用户就能看到自己目前的星级；
5.不同的星级可以享受到的权益也是在“星级会员”页面中查看，把页面拉到最底部，在“星级特权”栏中即可看到不同星级客户享受的不同权益。