可通过身份证找回。
具体方法：携带身份证至最近火车站，告知客户注册时的手机号码被遗忘即可。
中国铁路客户服务中心，即12306网，是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务，客户通过登录此网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运客户可以通过本网站办理业务。
12036网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。
自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行，2018年9月，据中国铁路总公司，铁路部门在12306系统增设了提示功能，在同站换乘少于10分钟、同城不同车站换乘少于40分钟时，系统会提示旅客选择购买后续列车车票。
①“忘记”可用古文“遗”表达，出自《列子・周穆王》：郑人有薪于野者，遇骇鹿，御而击之，毙之。
恐人见之也，遽而藏诸隍中，覆之以蕉，不胜其喜。
俄而遗其所藏之处，遂以为梦焉。
顺途而咏其事。
傍人有闻者，用其言而取之。
其中的“遗”译为忘记、遗忘；②“忘记”可用古文“忘”表达，如《郑人买履》中：郑人有欲买履者，先自度（duó）其足，而置之其坐。
至之市而忘操之，已得履，乃曰：“吾忘持度（dù）。
”反归取之。
其中的“忘”译为忘记、忘了。
找回12306账号和密码方法如下：
1.登录12306网站，在弹出中国铁路客户服务中客运服务页面，点击右上角的登录。
弹出登录界面，点击忘记用户名密码选项；
2.邮箱找回。
输入注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击提交。
邮箱收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码；
3.提示问题找回。
输入注册的用户名，单击提取问题，按要求填写即可；
4.网站客服找回。
忘记用户名和密码，复制右上角的邮箱地址，发邮件给工作人员，反映情况，通过网站工作人员协助找回用户名和密码。
1.打开12306网站，点击打开在首页面点击进入新版售票图片选项；
2.进入售票网页面后，在页面正上方点击登陆选项，并登陆自己的帐户；
3.在登陆12306帐户后，页面弹出手机双向验证的窗口，点击窗口中的确定；
4.点击确定，进入后台系统信息页面，在左侧的个人信息选项，找到并点击手机核验；
5.点击手机核验选项后，弹出手机双向验证对话窗口，向12306发送短信内容999获取验证码，并在填写好验证码后点击核验按钮；
6.点击核验，页面弹出您已完成手机双向核验的相关提示，说明已完成手机双向验证操作。