如果是快递出现了损坏，这个时候我们要拍照保留好证据然后申请退货退款，一般这个邮费都不需要我们来出，商家自己会自己垫付；如果是退回商品的快递费，理论上需要我们自行支付，但可以和商家协商，有时商家也不会要你出退回快递的邮费。
1.持续关注订单的物流动态；
2.第一时间联系收货人，询问为什么拒签，找出拒签的原因。
这个很有必要的；
3.马上联系卖家，查询你自己的订单信息，可能是卖家寄出的东西损坏或者卖家寄错，和卖家协商出解决办法；
4.和官方客服联系，请求解决。
七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
下列商品不支持七天无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。