原因：
1.机房光纤设备故障或停电；
2.主干光缆断；
3.OBD到用户端的冷接头损坏或皮线光缆折断或损坏。
建议解决方法：
1.把猫断电，静待几分钟后重新通电看是否正常；
2.如故障依旧，建议直接致电客服进行报修即可。
故障原因：计算机网卡地址冲突、ISP下存在用户攻击冒充网关、系统或设备端口故障，解决方法：
1.系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用，需断开正在连接的PPPOE链接或重新启动电脑即可；
2.客户端非正常下线，再次拨号时会出现此提示，建议将MODEM先关5分钟后再开，等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆；
3.修改网卡物理地址，如果通过上述方法而故障仍然没有解决，一般是地址池满或者你的网卡物理地址被盗用所造成的，而大多数出现错误676的用户，其原因都是网卡物理地址所引起，所以这种方法对于大多数错误676是最有效的解决办法。