员工素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据。
2.必须建立能上能下、平等竞争的用人机制。
建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力
3.建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。
高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用。
1.培养员工好的服务意识，可以适当的设置奖惩措施；
2.严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务的水平；
3.培养员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，使服务更加上心；
4.养成好的服务的习惯，可以时不时的进行服务态度考核，服务水平，作为评估工作好坏的依据。
要做到以下几点：
1.提高主动服务的意识。
有了良好的服务态度和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就会增加。
2.提高工作责任意识。
没提高服务品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会提升。
3.多为顾客着想。
是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。
若达到这种状态，那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。
4.从细节抓起，做好每一项工作。
细节决定命运，在做服务工作过程中，不可忽视任何细节。
5.与顾客之间建立反馈机制。
在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题进一步改善和解决，进一步提高服务品质。
6.齐心协力，做好服务工作。
服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。
每个人之间要相互友善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。