取票方法（携带身份证原件）：车站售票窗口取票（本地票不收手续费，异地票收5元手续费）；火车票代售点取票，收取5元手续费；自动售（取）机上取票，不收服务费。
自订票成功后至火车站停止检票这段时间均可以取票，若乘车当天直接取票乘车，建议预留出足够的时间办理换取纸质车票、行李托运、安全检查、实名制验证、检票等相关事项，以免耽误乘车。
抢票方法：
2.登录进去后，回到首页，选择火车票或者汽车票，然后输入自己的出发点、目的地和日期，点击查询；
3.如果你想要乘坐的车次没有票了，点击这一趟车，可以看到有抢票两个字，点击抢票；
4.选择余票监控，抢到票后再付款；
6.点击开始监控，可以看到自己监控的这趟车次的情况。
当有票时，它会有短信通知你，就可以抢到票了。
如果是抢票没有成功的话，是可以全额退的，如果是抢票成功了，退票是只退票价部分的，退票规定：对开车前15天以上退票的，不收取退票费;开车前四十八小时以上，可改签预售期内的其他列车;开车前四十八小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日二十四点之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，火车票不能进行退票，但旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，改签票不能进行退票处理，如果无法改签或改签后没有赶上火车的，只能作废。