出现这种问题是因为三星手机下载安装的第三方应用出现问题,无法正常使用。
按照以下方法操作：
1.关闭重新启动该应用；
2.将此软件卸载重新安装尝试；
3.更换其他版本尝试；
4.更新下手机系统版本后安装尝试；
6.若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。
这时将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
故障原因：下载的软件安装包不完整，文件丢失或者损坏；手机内存不足；手机安装管理器出现问题；软件版本和手机存在兼容性异常导致无法安装。
解决办法：在网络稳定的情况下，重新下载安装；清理手机内存，释放手机空间，再重新安装；检查其他软件能否正常安装，如果不能正常安装，则对手机进行还原操作；查找该软件是否有其他版本，重新下载安装尝试。
可进行以下操作。
2.确保手机有足够的电量。
3.确保手机足够的存储空间。
4.再等待或者换时间段操作升级尝试。
可能和网络稳定性、服务器有关。
5.若依然不能通过FOTA升级，可在电脑中安装软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。
通过KIES连接电脑来更新固件。
6.也可带好购机发票，包修卡和机器送到就近的服务中心，由工程师检查机器并升级处理。