在商场买东西付款时礼仪方面应注意：要注意维护商场的清洁卫生；对紧俏商品，不要拥挤抢购，维护购物的秩序；公平交易，不可强买，不可欺店，要尊重售货员；先来后到，依次排列，依序而行；保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；不应插队，插队是无礼的表现；凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间；排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。
1.经营者在服务范围内应按国家法律规定或通常的行业标准、行业习惯提供必要的安全保障措施。
如果没有采取上述措施导致顾客财物被盗，应视为经营者提供的服务有安全瑕疵，即使经营者不知道犯罪行为也应承担责任。
2.商场如果未尽到安全保障义务，则需要承担赔偿责任。
3.商场管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担责任。
支付宝付款记录中提现与该商场的交易的金额，时间等信息，是能够作为购物交易的凭证的。
但按社会常识来说，国内商场的退换货凭证看的就是购物小票。
没有购物小票，是不予以退回的。
解决方法：
1.把支付宝账单拿给商场工作人员看，沟通解决；
2.直接找商场的管理人员沟通协调，协商解决方法。