解决方法：
1.打开手机中的设置选项；
2.打开后找到蜂窝流量设置，点击并打开，找到12306选项，查看网络权限是否为关闭状态；
3.将状态选择为无线局域网与蜂窝移动选项，再次打开12306使用将恢复正常；
4.若在蜂窝流量设置中，没有找到12306选项，需重新回到设置选项；
5.选择设置选项中的蜂窝移动网络，并开启无线局域网助理；
6.打开后点击使用无线局域网与蜂窝移动的应用，将12306APP的选项更改为无线局域网与蜂窝移动；
7.更改后回到桌面打开12306，此时会提示是否允许12306使用数据，点击允许即可正常使用。
直接拨打12306按语音提示操作会听到自助语音服务，通过自助语音服务我们可以查询到客运服务、货运服务、行李包裹小件快运、保险服务、商品交易服务、特产餐食预定等问题。
按想咨询的问题按下相应数字键就可以得到相应问题的解决。
如果不能自助语音不能解决问题可以转接人工，转接方法为拨通12306的电话，待有语音提示可以按键后先选1客运业务，再按0进入人工服务就可以直接与人工进行沟通。
相比自助语音人工服务更加便捷，解决问题更有效率。
12306退票的具体方法为：打开12306网站首页，若弹出证书类窗口，点确定即可。
登录网上订票账户，输入用户名、密码和验证码，点击登录。