新零售商业模式，是指企业在结合数字化进行升级之后的一种运营模式。
最大的特点就是线上线下结合，新的购物体验，与传统的零售有较大的区别。
在供应商管理、渠道管理、物流管理、购物平台、购物体验等各个方面都有可能有所突破。
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。
<思维、心态、精神的不同：传统零售的企业高层经营思维一般比较保守，对企业发展的好处是不会无方向地扩张，不足是可能造成满足现状，不想突破，对新思维、新战略方向的调整显得疲于应对；新零售，需要高层领导的颠覆性经营新思维，需要中层管理者线上线下融合包容的心态，需要基层人员不断学习的求知精神；渠道的布局不同：传统零售局限于从早期的“行商”比如货郎担，“坐商”比如绝大部分固定的门店，到“网商”比如第三方网店平台，这些都是靠体力、线下位置、平台流量产生购物；新零售强调“云商”概念，从用“脚”出门购物到用“手”握住鼠标和触摸手机购物；购物时间、空间、方式的不同：传统零售，消费者只能在规定的时间、固定的场所，买到大众化的商品；新零售，今天的消费者，希望在任何时间、任何地点，用任何方式购物，并且可以到店自提、门店配送、快递配送、定期送等。
新零售是一场因工具的创新而引发的革命，是一种无界零售，即以产品为中心，利用新技术提升顾客体验和运营效率。
其本质是满足消费者的需求，当今线上线下均遭遇增长瓶颈，融和才是未来趋势，新零售时代已经到来。
新零售业态的产生、发展壮大，都是基于成本效率和购物体验这两点，好的模式就是要同时满足用户体验和企业效率。
门店的经营模式是需要被改变，需要被创新，应该分析人们的消费习惯和喜好，展示出最适合的商品，满足消费者购物、娱乐、社交等综合体验需求。