智能手机触摸屏的原理是：智能手机使用的大多是电容式触摸屏。
电容式触摸屏的工作原理是：触摸屏表面有一层绝缘的玻璃，玻璃下面是透明的电极，电极接有高频脉冲。
当手指触摸屏幕时，手指是导体。
手指、玻璃与透明电极之间构成了一个电容，则高频信号可以通过这个电容耦合出去，流到手指中。
人体和屏幕公共线之间存在分布电容，高频信号最终回流到公共线。
电路检测到对应的电极电流流出，即能够判断出触碰点的坐标。
触摸屏与温度没有关系。
绝缘物体无法触控，接触面积较小的导体不能识别。
要是其他文件格式可以播放声音的话，说明手机声音系统没有问题，然后按下面的步骤做一遍。
1.先打开播放器的声音设置，把音量调至最大，有的视频文件声音本来就小。
2.检查下视频文件，检查下视频转换是否有问题，换个视频试一下，有的视频文件是无声的。
3.如果还是不行，检查播放器，可以换个播放器试一下。
4.要是试完前面几项还是不行，懂电子线路可以拆开手机看下线路，顺便清一下手机灰尘。
5.若还是不行，送手机维修。
屏幕失灵就是因为表面局部带电荷，导致无法判断是否有手指或其它导体按在上面；放在兜里摩擦，经常用大力按，屏幕带灰尘，手上汗多或者冬季干燥人体本身带静电等等都有可能导致屏幕局部荷电；除冬季干燥导致人体本身带静电外，温度也是一个重要的因素，电容屏有较为严格的使用条件，例如温度，湿度等，理论上电容屏的使用环境温度要求在0至35℃，冬天北方温度普遍要低于0℃，即可能会出现屏幕不灵的情况。
一、解决方法关闭手机，手机静置几分钟后开机重试，可以拆卸电池的手机将电池一并取出；使用一根USB数据线，然后将手机与电脑相连接，再试效果；洗个手，或者把手弄湿后，再对屏幕进行操作；湿手状态下用一根手指接触手机USB接口内的金属部分，然后另一根手指按到地上两秒左右，重新试用效果；用透明胶在失灵处不停地粘贴撕开循环，直到屏幕恢复触控为止。