建议备份手机数据，双清手机，双清步骤如下：第一步使手机关机； 关机状态下长按音量上键+电源键，手机震动重启后松开电源键，保持按音量键直至进入Recovery模式； 此时可以使用音量上、下键移动光标，将光标移到wipedata或factoryreset行，然后按电源键选中； 使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到Yes、deletealluserdata行，然后按电源键选中； 手机会执行恢复出厂设置操作，然后手机会回到主菜单，同样使用音量的上、下键来移动光标，将光标移到wipecachepartition行，然后按电源键选中； 使用电源键选中rebootsystemnow行，手机自动重启，双清完毕。

若仍不能解决，建议前往当地售后进行检测，售后服务客服中心查询。