1.对异议树立正确的态度；工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。
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2.避免与顾客争吵或冒犯顾客；这是一个人际交往的过程，工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
3.对可能提出的异议认真分析，事先准备；在销售过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要工作人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。
4.选择处理顾客异议的最佳时机；处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，工作人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。
1.对异议树立正确的态度；工作人员要能客观诚恳地欢迎顾客提出异议；要能认真听取顾客的异议；既要重视顾客异议，但不要夸大或缩小异议。
2.避免与顾客争吵或冒犯顾客；这是一个人际交往的过程，工作人员与顾客保持良好融洽的关系是永恒的原则。
3.对可能提出的异议认真分析，事先准备；在销售过程中顾客常以异议为借口，在异议的背后掩盖其他目的，这就需要工作人员通过现象看本质，了解真实理由，事先准备，以提高成功交易率。
4.选择处理顾客异议的最佳时机；处理顾客异议时机有四种情形，即提前处理，及时处理、推迟处理和不予处理，工作人员应该权衡各种因素，选择处理顾客异议的最佳时机。
顾客没有绝对的权利，商家没有绝对的限制，在双赢的前提下和范围内协调，要为双方的利益都考虑，不要只顾一方。
顾客异议含义：指顾客对推销品、推销人员、推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨，提出否定或反对意见。
顾客异议产生的原因：
1.顾客本能的自我保护；
2.顾客对商品不了解；
3.顾客缺乏足够的购买力；
4.顾客已有较稳定的采购渠道；
5.顾客对推销品或推销企业等有成见；
6.顾客的决策有限。