产品质量的特性有：
1.产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现；
2.产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限；
3.产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力，如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等；
5.产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。
产品质量总直通率计算方法：1、产品直通率等于进入过程件数减返工减返修数加退货数除过程件数乘100%。
2、直通率等于直通合格数除投入总数乘100% 。
产品直通率是对产品从第一道工序开始一次性合格到最后一道工序的参数，能够了解产品生产过程中在所有工序下产品直达到成品的能力，是反应企业质量控制能力的一个参数，体现企业在满足顾客产品要求的一种能力，直通率越高，能力越强。
社会监督，即群众监督。
包括内容：
1.任何单位和个人有权对违反《产品质量法》规定的行为，向产品质量监督部门或者其它有关部门检举。
产品质量监督部门和有关部门应当为检举人保密，并按省、自治区、直辖市人民政府的规定给予奖励。
2.消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询。
向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
3.保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理、支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
4.企业的质量监督可分为，企业内部的微观质量监督和企业外部的宏观质量监督。
而企业外部的宏观质量监督又可以分为“行政监督、行业监督、社会监督”三类，其中最主要是由政府部门实施的“行政监督”。
主要是按行政区域分级负责的宏观质量监督。