可按照如下步骤尝试操作：

1.可尝试进入相机-照相模式-设定-重置-确定。

2.进入手机设置-应用程序管理器-全部-点击相机-清除数据。

3.使用眼镜布擦拭下相机镜头保护镜面后尝试，同时检查是否有贴膜挡住摄像头。

4.进入照相机-切换到相机模式-点击小齿轮图标-分辨率-选择需要的分辨率选项即可。

5.备份手机数据，电话薄、短信息、多媒体资料等，将手机恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。