出现该问题可能原因有：第一，由于操作不当引起源文件损坏，在传输至电脑后，已损坏的文件不能打开；第二，由于网速过慢或操作不当导致文件未完全传输至电脑，缺损的电脑无法打开；第三，由于电脑阅读软件损坏或电脑缺少文件相对应的阅读软件而无法打开文件。
解决办法有：第一，寻找备份的完整文件进行重新发送；第二，更换稳定且网速较快的网络进行文件发送；第三，安装文件相对应的电脑阅读软件；第四，若有文件相对应的阅读软件，可重新下载安装该电脑阅读软件。
微信视频不能使用一般是以下几个方面造成：
1.手机的内存已满，微信视频不能使用；
2.微信与手机的兼容性问题导致的；解决方案：
1.使用手机或是微信自带的清理缓存功能；
2.退出微信，重新登陆一下或是卸载微信重新安装低版本的以适应手机的操作系统；
3.拨打微信客服电话或是联系在线客服寻求帮助；
4.手机备份之后恢复出厂设置。