原因及解决方法如下：

1.用户的微信号是和QQ绑定在一起的话，可能是QQ号被冻结了，查看一下QQ号是否有违规现象，导致被临时冻结或者永久冻结，这类的情况必须要等QQ号解冻之后才能够使用的。

2.如果和QQ号绑定，QQ号没有被冻结，只有微信被冻结的话，请查看用户的微信是否最近有被盗或者是在朋友圈刷广告的情况，如果有的话，需要打腾讯微信客服电话或者网上客服进行报备，然后申请解冻。

3.QQ被盗或者修改密码也会导致微信被冻结，因为一般QQ密码就是微信密码的。

4.和手机绑定的微信号，这类微信号如果被绑定的话看一下用户绑定的手机号码是否还在用，如果不再用了的话，那么可能是别人在用，对方也在申请微信号，导致异常登入被冻结，那么就要赶紧申请更换手机号码。

5.如果和手机绑定，手机号码自己在用，没有出现异常登入的情况，那么问题就回到第二步了，根据第二步操作就可以了。