需要卖家点击申请解冻，解冻路径：进入“卖家中心”，再进入“客户服务”，在“消费者保障服务"点击“申请解冻保证金”；解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻，退还押金。
1.没有未完结的基础服务转移单；
2.没有正在处理的先行赔付投诉记录；
3.没有正在处理的未完结赔付记录；
4.淘宝基金无催缴单；
5.没有未结束的消保交易记录；
6.没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；
7.没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；
8.没有未完结的退款记录。
1.卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金，5%上限30元则该投诉不做扣分处理。
2.若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理。
一、违反商城积分规定。
指违反《淘宝商城积分规则》的行为；二、 违反商城店铺规范。
指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为；三、 违反商城支付方式。
指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为；四、 违反商城发票规定。
指违反《淘宝商城发票规则》的行为；五、 商城人气炒作。
指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为；六、 违反商城商品评论规定。
违反《商城商品评论发布规则》的行为。